¿Qué se espera para el eCommerce en Chile este 2026?

Introducción: Un Ecosistema en Plena Transformación

El eCommerce en Chile demuestra una sólida recuperación y una clara consolidación. Durante el primer semestre de 2025, las ventas online alcanzaron los US$ 4.725 millones, lo que representa un crecimiento del 10,6% respecto al año anterior. El sector se ha afianzado como un motor estructural del comercio minorista, aportando más del 12% del total de las ventas nacionales.

De cara al 2026, el futuro del comercio digital chileno se definirá por tres pilares fundamentales: la revolución de la Inteligencia Artificial (IA), que está rediseñando las operaciones; la evolución del consumidor hacia experiencias más inmersivas y conectadas; y un nuevo marco regulatorio que cambiará las reglas del juego en la gestión de datos.

1. El Mercado Chileno se Consolida: Cifras, Crecimiento y Oportunidades

El mercado de comercio electrónico en Chile ha entrado en una fase de madurez y expansión sostenida. La Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta un crecimiento de dos dígitos para el sector durante 2025, impulsado por una diversificación notable en las categorías de productos. Este dinamismo se refleja en el crecimiento de distintos sectores:

• Líderes en Crecimiento: Repuestos automotrices y materiales de construcción, con incrementos superiores al 25% nominal.

• Sectores en Expansión: Alimentos, cosmética y farmacia, que registran un crecimiento del 20%.

• Crecimiento Sostenido: Moda (15%) y tecnología (10%).

Esta expansión demuestra un cambio estructural significativo, donde categorías tradicionalmente dependientes del canal físico están digitalizando sus procesos de venta con éxito, creando una oportunidad estratégica para marcas dispuestas a liderar la transformación de su sector.

2. La Revolución de la Inteligencia Artificial: El Nuevo Motor del eCommerce

La Inteligencia Artificial se posiciona como el eje dominante que está redefiniendo el futuro del retail en Chile, según destaca la CCS. El mercado de IA en el país alcanzará un valor de ventas de US$ 1.007 millones en 2025, transformando desde la publicidad digital hasta la gestión interna de las empresas.

2.1. Publicidad Digital: La Era de las "Cajas Negras" Inteligentes

La gestión de publicidad digital en plataformas como Google Ads y Meta Ads ha transitado de la configuración manual a ecosistemas gobernados por IA, como Performance Max (PMax) y Advantage+. Esta automatización, si bien potente, ha instalado en el mercado el "síndrome de la poción mágica": una extendida percepción de falta de transparencia sobre el origen real de las conversiones al operar con herramientas de "caja negra". Esta dependencia de las "cajas negras" de IA, que operan con datos a una escala masiva, crea una tensión directa con el nuevo marco regulatorio de privacidad, que exigirá una transparencia y un control sin precedentes sobre la data del usuario.

Plataforma	Innovación Clave para 2026
Google Ads	Consolidación de Performance Max (PMax), que integra IA para optimizar campañas en todo el inventario de Google, y la transición obligatoria de los anuncios de solo llamada hacia activos de llamada en anuncios de búsqueda responsivos (RSA) a finales de 2025.
Meta Ads	Hegemonía de las herramientas Advantage+ que automatizan la segmentación y la creatividad. Integración de Business AI Agents que actúan como conserjes de ventas en Messenger e Instagram para calificar leads en tiempo real, reduciendo la carga operativa de los equipos comerciales.

2.2. La IA como Ventaja Competitiva para las PYMEs Chilenas

Chile se destaca como un líder regional en la adopción de IA, especialmente entre las Pequeñas y Medianas Empresas. Las cifras demuestran un avance notable:

• El 70% de las PYMEs chilenas ya utiliza alguna forma de IA en sus operaciones.

• Un 46% planea aumentar su inversión en esta tecnología durante 2025.

• Las principales áreas de aplicación son el servicio al cliente (57%) y el marketing/comunicaciones (35%).

El principal obstáculo para una adopción más masiva no es el costo, sino la falta de conocimiento técnico (36%), lo que genera una importante oportunidad para la consultoría experta que pueda actuar como puente entre la tecnología y las necesidades del negocio.

3. El Nuevo Viaje del Consumidor: Inmersivo, Social y Omnicanal

La tecnología ha redefinido las expectativas del consumidor, quien ahora demanda una experiencia de compra fluida, conectada y sin fricciones a través de múltiples puntos de contacto.

3.1. Social Commerce y Live Shopping: La Conversión es Entretenimiento

El Social Commerce se consolida en plataformas como TikTok, Instagram y Pinterest, donde el descubrimiento y la compra ocurren en el mismo ecosistema. El Live Shopping, en particular, permite a las marcas conectar de forma directa, interactiva y entretenida. McKinsey proyecta que esta modalidad podría representar entre el 10% y el 20% de todo el eCommerce para el año 2026.

3.2. Experiencias Inmersivas: Realidad Aumentada (AR) y 3D

La Realidad Aumentada (AR) está dejando de ser una tecnología de nicho para volverse mainstream, especialmente en sectores como moda y decoración, donde permite a los usuarios visualizar productos en su propio entorno. Se estima que habrá 1.07 billones de usuarios de AR móvil en el mundo para 2025.

Complementariamente, los listados de productos que utilizan imágenes 3D en plataformas como Google Shopping generan un 50% más de interacción que las imágenes estáticas tradicionales.

Para las empresas chilenas, esto significa que la inversión en AR y 3D ya no es un lujo para la vanguardia, sino una herramienta crucial para reducir las tasas de devolución, aumentar la confianza en la compra y competir eficazmente en categorías visuales como la moda y el mobiliario.

3.3. Hacia una Experiencia Unificada: La Omnicanalidad como Estándar

Para 2026, la omnicanalidad deja de ser una ventaja competitiva para convertirse en el estándar operativo mínimo. Los datos muestran que casi la mitad de los consumidores (49%) desea una mezcla perfecta entre las compras online y la experiencia en la tienda física. Las empresas que no logren unificar sus inventarios y experiencias entre canales simplemente no competirán eficazmente, al no poder ofrecer la experiencia de marca consistente y sin fricciones que el cliente ya da por sentada.

4. El Nuevo Marco Regulatorio: La Privacidad Deja de Ser Opción y se Vuelve Obligación

El año 2026 será crucial para el marketing digital en Chile debido a la entrada en vigencia de un nuevo marco legal que impactará directamente todas las estrategias de recolección y uso de datos.

4.1. La Ley de Protección de Datos Personales (LPPD): Lo que Todo Marketer Debe Saber

La nueva Ley de Protección de Datos Personales (LPPD), que entra en plena vigencia en diciembre de 2026, alinea la normativa chilena con estándares globales como el GDPR europeo. Sus implicancias para el eCommerce son directas y significativas:

• Consentimiento Explícito: Se requerirá el permiso claro, inequívoco y previo del usuario para recolectar y utilizar sus datos personales.

• Derechos ARCO+P: Los usuarios tendrán derecho de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre sus datos, sumando el nuevo derecho a la Portabilidad.

• Sanciones Severas: Las multas por incumplimiento pueden alcanzar hasta el 4% de la facturación anual global de la empresa infractora.

4.2. El Fin de las Cookies de Terceros y el Ascenso del First-Party Data

La nueva ley LPPD, sumada a la desaparición programada de las cookies de terceros, convierte la estrategia de First-Party Data (datos propios obtenidos directamente del usuario con su consentimiento) en un pilar fundamental. Recolectar y gestionar datos de primera fuente deja de ser una opción para convertirse en el activo más valioso de la empresa y en un diferenciador competitivo crucial para ofrecer personalización y garantizar el cumplimiento normativo.

5. La Evolución de la Visibilidad: Del SEO al AEO y SXO

La optimización para motores de búsqueda (SEO) está en plena transformación. La visibilidad orgánica ya no se trata solo de palabras clave, sino de una visión más holística que abarca nuevos conceptos:

• SXO (Search Experience Optimization): Va más allá de las palabras clave. Se enfoca en la experiencia total del usuario una vez que llega a tu sitio: ¿la página es rápida?, ¿la navegación es intuitiva?, ¿encuentra el producto y finaliza la compra sin fricciones? Google prioriza sitios que responden y satisfacen al usuario, no solo a su algoritmo.

• AEO (Answer Engine Optimization): Se trata de optimizar tu contenido no para aparecer en una lista de enlaces, sino para ser la respuesta directa que un asistente como ChatGPT o Gemini ofrece. Implica estructurar la información de forma clara y fidedigna para convertirse en la fuente de autoridad citada por la IA.

En 2026, la visibilidad orgánica no se medirá únicamente por el ranking en Google, sino por la capacidad de una marca para convertirse en la fuente de respuesta en los nuevos motores conversacionales.

Conclusión: ¿Cómo Preparar tu eCommerce para el 2026?

El 2026 no presenta desafíos aislados, sino un ecosistema interconectado donde la Inteligencia Artificial que potencia las ventas se alimenta de datos ahora regulados por una estricta ley de privacidad, y donde las experiencias inmersivas que demanda el consumidor deben ser omnicanal y respetuosas del consentimiento. La prosperidad de un eCommerce en Chile dependerá de su habilidad para navegar estas fuerzas en conjunto, no por separado.

1. Auditar y adaptar la estrategia de datos para cumplir con la nueva Ley de Protección de Datos Personales (LPPD) y potenciar el uso de First-Party Data como activo central.

2. Integrar la Inteligencia Artificial de manera progresiva, comenzando por áreas de alto impacto como la optimización de campañas de pago y la personalización de la experiencia del cliente.

3. Invertir en experiencias de compra inmersivas y sociales, explorando formatos como el Live Shopping y la implementación de visualizaciones de productos en 3D o Realidad Aumentada.

4. Adoptar un enfoque omnicanal real, unificando la experiencia del cliente entre los canales físicos y digitales para eliminar fricciones y fortalecer la lealtad de marca.